दररोज, ग्राहक अधिक निवडक होत आहेत आणि केवळ उत्पादनांच्या गुणवत्तेसाठीच नव्हे तर सोबतच्या सेवेसाठी देखील मागणी करत आहेत. म्हणून, अत्यंत स्पर्धात्मक बाजार परिस्थितीत टिकून राहण्यासाठी, क्लायंटकडे वैयक्तिक दृष्टीकोन आवश्यक आहे.

तुमच्याकडे समान उत्पादन गुणवत्तेसह सरासरी उत्पादन श्रेणी असल्यास तुम्ही ग्राहकांना कसे आश्चर्यचकित करू शकता? कदाचित, विपणन मोहिमांच्या विविधतेशिवाय.

बरं, मार्केटिंगच्या विविध हालचालींसाठी वेळ किंवा पैसा नसल्यास काय? मग आपल्याकडे प्रत्येक क्लायंटला आकर्षित करण्यासाठी आणि त्याला एखाद्या गोष्टीमध्ये स्वारस्य देण्यासाठी विशिष्ट मार्गाने त्याच्याकडे जाण्याशिवाय पर्याय नाही.

तुमचा व्यवसाय कोणताही असो: जर, तर त्यांना एक व्यक्ती म्हणून वागवायचे आहे, आणि एक राखाडी, वैयक्तिक वस्तुमान म्हणून नाही.

शेवटी, प्रत्येक ग्राहकाच्या स्वतःच्या गरजा असतात. याचा अर्थ असा की तुमच्या क्लायंटपैकी एकाला जे सूट होईल ते इतर सर्व खरेदीदारांना अनुरूप असेलच असे नाही.

लोक रोबोट नाहीत, समान आकाराचे पुतळे नाहीत आणि "मूलभूत इच्छा" चा प्रोग्राम केलेला संच नाही. प्रत्येक व्यक्ती अद्वितीय आहे आणि म्हणूनच तुम्ही प्रत्येकाला एका साच्यात अडकवू शकत नाही.

सर्वसाधारणपणे साचे हे संकुचित विचारसरणीचे लक्षण आहे. आणि यशस्वी उद्योजकाने व्यापक विचार केला पाहिजे.

आणि जर मी नैसर्गिक सफरचंद सायडर व्हिनेगर खरेदी करण्यासाठी स्टोअरमध्ये गेलो तर याचा अर्थ असा आहे की मला नेमके हेच हवे आहे. आणि कृत्रिम "सफरचंद" फ्लेवरिंगसह कृत्रिम नाही.

अशा सोप्या उदाहरणाने, हे समजणे सोपे आहे की क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन व्यवसायासाठी निश्चितपणे फायदेशीर आहे. तथापि, जर त्यांनी मला विक्रीच्या वेळी समजून घेतले असेल, मला वैयक्तिकरित्या आवश्यक प्रमाणात लक्ष आणि वेळ दिला असेल आणि दातांनी अचानक उत्तरे दिली नाहीत, तर पुढच्या वेळी मी निश्चितपणे त्याच स्टोअरमध्ये जाईन.

बर्याचदा लोकांना त्यांच्याबद्दल अतिशय सभ्य, लक्ष देणारी वृत्ती आवडते. आवश्यक (योग्यरित्या सांगितलेल्या) स्पष्टीकरणांसह खरेदीसाठी अनुकूल वातावरण नेहमीच ग्राहक आणि ग्राहकांच्या निष्ठा निर्माण करण्यासाठी आधार बनते.

त्यामुळे, हे ग्राहकांना ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करण्यास सक्षम करेल. आणि एक-वेळचे ग्राहक नियमित होऊ शकतात.

हे व्यवसायासाठी चांगले आहे का? एकदम हो.

हे सुनिश्चित करेल की तुमचा स्वतःचा ग्राहक आधार तयार होईल आणि परिणामी, आणि जेथे विक्रीचे प्रमाण वाढेल तेथे नफा देखील वाढेल.

परंतु सर्वात महत्वाची गोष्ट अशी आहे की यासाठी तुम्हाला काहीही किंमत लागणार नाही. आपण स्वतंत्रपणे ग्राहक आणि ग्राहकांशी संबंधांची एक एकीकृत प्रणाली विकसित करू शकता.

आपल्याला हे करणे कठीण वाटत असल्यास, आपण नेहमी व्यावसायिकांची मदत घेऊ शकता. ऑनलाइन भरपूर प्रशिक्षण, कोचिंग आणि सेमिनार आहेत.

मुख्य गोष्ट लक्षात ठेवा की क्लायंटची स्वारस्ये, वास्तविक गरजा आणि वैयक्तिक वैशिष्ट्ये अग्रस्थानी ठेवली पाहिजेत.

आम्ही सर्व भिन्न आहोत:
तुमच्या जागतिक दृष्टिकोनात, तुमच्या सवयींमध्ये, तुमच्या विचार व्यक्त करण्याच्या पद्धतीत, तुमच्या शब्दसंग्रहात.

जेव्हा एखादा क्लायंट एखाद्या मानसशास्त्रज्ञाशी प्रारंभिक भेटीसाठी येतो तेव्हा अनुकूलतेची प्रक्रिया होते आणि ग्राहक-मानसशास्त्रज्ञ dyad मध्ये विश्वासाची पातळी तयार होते. ही दोन जगे आहेत ज्यांनी, अगदी कमी कालावधीत, प्राथमिक विश्वासाची ओळ पार केली पाहिजे आणि "कामावर जा" - जिथे क्लायंट काम करण्यासाठी आला होता.

जीवनाबद्दल पुराणमतवादी दृष्टीकोन असलेल्या मानसशास्त्रज्ञाची कल्पना करूया, तो सर्व नवीन गोष्टींच्या विरोधात आहे, "वाईट शब्द बोलत नाही" आणि सामान्यतः एक चांगला मुलगा/किंवा मुलगी आहे. आणि अशा मानसशास्त्रज्ञाकडे, उदाहरणार्थ, एक क्लायंट येतो: "ग्रंज" शैलीतील जीन्स (छिद्रांसह), भावनांच्या तीव्रतेसाठी शब्दसंग्रहात अश्लील भाषा चमकते इ. तो एका मानसशास्त्रज्ञाकडे आला, आणि त्याच्याकडे तज्ञांच्या मदतीने त्याच्या परस्पर किंवा अंतर्वैयक्तिक स्वभावाचे काहीतरी कार्य करण्याचे काम आहे.

क्लायंट आणि मानसशास्त्रज्ञ विश्वासाची पहिली पातळी किती लवकर पार करतील असे तुम्हाला वाटते?

माझ्या प्रॅक्टिसमध्ये, अशी प्रकरणे घडली आहेत जेव्हा क्लायंट म्हणाले की दुसर्या मानसशास्त्रज्ञाने त्यांना परिस्थितीचे तीव्रपणे वर्णन करण्यासाठी अधूनमधून अपशब्द वापरण्यास मनाई केली आहे, कारण ते चांगले नव्हते आणि मानसशास्त्रज्ञांच्या सुनावणीचे "हानी" होते. किंवा, उदाहरणार्थ, पाय पसरवण्याची, त्यांना स्वतःखाली वाकवण्याची क्लायंटची इच्छा (घाणेरडे न करता किंवा फर्निचरचे नुकसान न करता), मानसशास्त्रज्ञांकडून नकारात्मक मूल्यांकन आणि प्रतिक्रिया निर्माण झाली.

क्लायंट शाळेतील प्रथम श्रेणीचा विद्यार्थी नाही, त्याच्याकडे मानसिक सल्लामसलत करण्यासाठी/किंवा चांगले दिसण्यासाठी कोणतेही कार्य नाही - तो पूर्णपणे वेगळ्या गोष्टीसाठी आला आहे. या पालक/मार्गदर्शक स्थितीने क्लायंटला या मानसशास्त्रज्ञासोबत काम करणे सुरू ठेवण्यापासून परावृत्त केले.

होय, प्रत्येक मानसशास्त्रज्ञाची स्वतःची परिस्थिती आणि मनोवैज्ञानिक सल्ला घेण्यासाठी कार्यक्रम असतो, परंतु आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या विलक्षणतेसाठी तयार असले पाहिजे.

एक अपवाद आहे: क्लायंटने अशा प्रकारे वागले पाहिजे की मानसशास्त्रज्ञ किंवा क्लायंटच्या जीवनास आणि आरोग्यास कोणताही धोका नाही; बाकी सर्व काही परस्पर कराराद्वारे शक्य आहे.

अनेकदा, निष्काळजीपणामुळे, क्लायंट तणावपूर्ण परिस्थितीचे वर्णन करताना पेन किंवा पेन्सिल अर्ध्या तुकडे करतात. ते कृतज्ञतेने सल्लामसलत केल्यानंतर या ब्रेकडाउनच्या खर्चाची भरपाई करतात, कारण या आयटमने त्यांना त्यांची आक्रमकता "बाहेर टाकण्याची, प्रत्यक्षात आणण्याची" संधी दिली. माझ्या सहकाऱ्याच्या क्लायंटने एक मॉप तोडला तेव्हा एक केस आली, नकारात्मक अनुभव बर्याच वर्षांपूर्वी इतका मजबूत होता.

कधीकधी बौद्धिक ग्राहक असतात आणि येथे पूर्णपणे भिन्न शब्द आणि सहयोगी उदाहरणे असतात.

कामाच्या प्रक्रियेत, मानसशास्त्रज्ञाने क्लायंटच्या शूजमध्ये "असणे", त्याच्यासारखे विचार करणे, त्याचे सूक्ष्म वातावरण समजून घेणे आणि त्याच्या समस्येची तीव्रता समजून घेणे आवश्यक आहे. या समायोजनमानसशास्त्रज्ञाचे कार्य सक्षमपणे प्रत्येकासाठी वैयक्तिक दृष्टीकोन शोधणे आहे, जेणेकरून क्लायंट शक्य तितके उघडेल, नंतर काम अधिक चांगले होईल आणि क्लायंटला तो ज्यासाठी आला होता त्याचे परिणाम प्राप्त होतील.

जर मानसशास्त्रज्ञ अश्लीलतेबद्दल निषिद्ध असेल, "फक्त काळा किंवा पांढरा आहे", "तेथे फक्त चांगले किंवा वाईट आहे" या तत्त्वानुसार जीवनाबद्दल एकरंगी दृष्टिकोन असेल तर अशा मानसशास्त्रज्ञाने विश्रांती घेऊन त्याच्या "झुरळांवर" कार्य करणे आवश्यक आहे. "

क्लायंटला काय हवे आहे? विपणक बर्याच काळापासून हा प्रश्न विचारत आहेत आणि केवळ गेल्या दशकात, नवीन तंत्रज्ञानामुळे, अनेक कंपन्या प्रत्येक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोनावर प्रभुत्व मिळवत आहेत. तांत्रिक आणि विपणन ट्रेंड, जर ते क्लायंटच्या इच्छेबद्दलच्या प्रश्नाचे 100% उत्तर देत नाहीत, तर हे उच्च संभाव्यतेसह गृहीत धरण्याची परवानगी देतात. ते कसे कार्य करते ते शोधूया.

गोल्डन की

त्याच्यासाठी खरोखर उपयुक्त होण्यासाठी क्लायंटच्या इच्छेचा अंदाज कसा लावायचा? हा प्रश्न आज बहुतेक वित्तीय संस्था, किरकोळ आणि यशस्वी होऊ इच्छिणाऱ्या ग्राहकाभिमुख व्यवसायासाठी मूलभूत होत आहे.

आणि इथेच वैयक्तिकरण किंवा, दुसऱ्या शब्दांत, सानुकूलन, बचावासाठी येते. सर्व प्रथम, प्रत्येक क्लायंटसाठी हा एक वैयक्तिक दृष्टीकोन आहे, विशेषत: त्याच्याबद्दलच्या ज्ञानावर आधारित आणि त्याला खरोखर काय हवे आहे ते ऑफर करणे शक्य करते. या परिस्थितीत, ग्राहक आणि कंपनी दोन्ही जिंकतात.

हे व्यवहारात कसे कार्य करते? येथे एक उदाहरण आहे. देशांतर्गत आर्थिक बाजारपेठेत कठोर निर्बंध आहेत हे रहस्य नाही. कर्ज आणि ठेवींवरील बँक दर नियामकाद्वारे काटेकोरपणे नियंत्रित केले जातात आणि सर्व विमा कंपन्या जवळजवळ समान दरांवर समान उत्पादन लाइन ऑफर करतात. या परिस्थितीत क्लायंटला कसे आकर्षित करावे आणि त्याची आवड कशी जागृत करावी? उत्तर स्पष्ट आहे: तुम्हाला प्रत्येक क्लायंटसाठी स्वतंत्र दृष्टीकोन, अद्वितीय सेवा आणि सेवेच्या वैयक्तिक अटी, काळजी आणि लक्ष देऊन त्यांना वेढणे आवश्यक आहे. आणि यासाठी ग्राहक, त्याचे वर्तन, आवडी, इच्छा यांचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे.

बँका नेमके कसे वागतात: ते क्लायंटच्या कार्डवरील रोख पावत्या, तसेच तो कुठे आणि किती खर्च करतो याचे विश्लेषण करतात. या डेटाच्या आधारे, बँक आपली उत्पादने ऑफर करते - क्लायंटला स्वारस्य असलेल्या श्रेणींमध्ये कॅशबॅक कार्ड, त्याच्या उद्देशांसाठी कर्जे किंवा विशिष्ट लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये सहभाग. त्याच बास्केटमध्ये एक "कुटुंब" वृत्ती जोडली जाते: 24-तास संपर्क केंद्र, गप्पा, सुट्टीच्या शुभेच्छा इ.

विश्लेषण करत आहेग्राहक डेटा, खूप कमी वेळात तुम्ही एक ऑफर निवडू शकता जी त्याच्यासाठी फायदेशीर असेल.

दुसरे उदाहरण

पेमेंट कार्डवर परत येत आहे - आता हे सर्वात लोकप्रिय बँकिंग उत्पादन आहे. ग्राहकांनी त्यांच्या कार्डची उलाढाल वाढावी यासाठी बँक नेहमीच प्रयत्नशील असते. आणि क्लायंट, या बदल्यात, काही विशेषाधिकार - कॅशबॅक, सवलत इ. प्राप्त करण्यात रस घेतात. आणि येथे वैयक्तिकरणाचे सार म्हणजे क्लायंटला त्या उत्पादनांसाठी किंवा श्रेणींसाठी एक योग्य ऑफर बनवणे जे क्लायंटला कार्ड वापरून खरेदी करण्यास प्रवृत्त करेल. काहींसाठी ते फार्मसी असेल, इतरांसाठी - गॅस स्टेशन, इतरांसाठी - विशिष्ट ब्रँडची रेस्टॉरंट्स. परिणामी, प्रत्येकजण आनंदी आहे: बँकेची उलाढाल वाढते, ग्राहकांना कॅशबॅक किंवा सूट मिळते.

प्रत्येक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टीकोन: एका घटनेचे पोर्ट्रेट

वैयक्तिकरण हा एकच मुद्दा आहे जिथे क्लायंट आणि कंपनीचे फायदे एकत्र होतात.

मूलत:, क्लायंटच्या आवडी, गरजा आणि उद्दिष्टे लक्षात घेऊन संप्रेषण आणि विक्री वाढविण्यावर आधारित, ब्रँड आणि व्यक्ती यांच्यात संवाद साधण्याचा हा एक मार्ग आहे. याबद्दल धन्यवाद, त्याला फक्त अशाच ऑफर मिळतात ज्या त्याच्यासाठी खरोखर मनोरंजक आहेत आणि ज्याचा तो फायदा घेण्यास तयार आहे. या बदल्यात, कंपनी अतिरिक्त उत्पन्नावर अवलंबून राहू शकते. म्हणूनच, आज जवळजवळ कोणत्याही व्यवसायासाठी वैयक्तिकरण हे एक अतिशय सामान्य आणि यशस्वी साधन आहे.

खरे तर ही संकल्पना अजिबात नवीन नाही. तथापि, तथाकथित मोठ्या प्रमाणात उत्पादनाची जागा घेत, गेल्या 10 वर्षांत हा ट्रेंड सुरू झाला. म्हणून, जर पूर्वीच्या कंपन्यांनी, एखादे उत्पादन तयार करताना, प्रत्येकाला ते आवडले आहे याची खात्री करण्याचा प्रयत्न केला, तर आज दुसरे काहीतरी अधिक महत्वाचे आहे - जेणेकरून उत्पादने प्रत्येकाच्या इच्छा अचूकपणे पूर्ण करतात.

महत्त्वाचे मुद्दे

कंपन्या ज्या अंतिम ध्येयासाठी प्रयत्न करतात ते नेहमीच एकच असते - त्यांच्या ग्राहकांची विक्री आणि निष्ठा वाढवणे.

परंतु त्याआधी आपल्याला हे समजून घेणे आवश्यक आहे:

1. ग्राहकाला कोणत्या उत्पादनाची आवश्यकता आहे?
2. या विशिष्ट क्लायंटसाठी उत्पादनासाठी कोणती किंमत असेल?
3. क्लायंटला माहिती कशी आणि कोणत्या माध्यमातून पोहोचवायची?
4. ही माहिती कधी द्यायची (रात्रीच्या जेवणासाठी एक चांगला चमचा!)?
5. क्लायंटशी योग्यरित्या संवाद कसा साधायचा? एसएमएस, ऑनलाइन सेवा किंवा वैयक्तिकरित्या?

आधुनिक माहिती तंत्रज्ञान आणि डेटा विश्लेषण साधने ही उद्दिष्टे साध्य करणे शक्य करतात. त्यांच्या अर्जाची प्रभावीता कंपनीकडे उपलब्ध असलेल्या डेटाच्या प्रमाणावर आणि त्याच्या क्रियाकलापांच्या क्षेत्रावर अवलंबून असते. नंतरचे विशेषतः महत्वाचे आहे कारण एखादी व्यक्ती उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करण्याचा किंवा न घेण्याचा निर्णय कसा घेते हे ते ठरवते. उदाहरणार्थ, Amazon सारख्या दिग्गज, डेटाचे विश्लेषण करून आणि क्लायंटला समजून घेऊन, अगदी कमी वेळात सर्वात संबंधित ऑफर निवडू शकतात जी क्लायंट आणि कंपनी दोघांनाही फायदेशीर ठरेल. हे समजून घेणे देखील महत्त्वाचे आहे की कंपनीकडे केवळ तंत्रज्ञानच नाही तर एक वर्गीकरण देखील असणे आवश्यक आहे ज्यामधून तुम्ही विशिष्ट क्लायंटला योग्य काय निवडू शकता.

म्हणून, प्रत्येक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन, सर्वसाधारणपणे, ग्राहक डेटा विश्लेषक आणि उत्पादन लाइन विकास तज्ञांच्या कार्यक्षमतेच्या छेदनबिंदूमध्ये असतो. प्रत्येक वैयक्तिक कंपनीमध्ये, पक्षपात कोणत्याही दिशेने केला जाऊ शकतो - हे प्रामुख्याने त्यामध्ये काय लागू केले गेले आहे यावर अवलंबून असते.

जादूच्या कांडीचे रहस्य

अर्थात, आधुनिक तंत्रज्ञान आदर्श नाहीत आणि सर्वशक्तिमान नाहीत. आज अशी कोणतीही कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली नाही जी, सर्व माहितीचा अभ्यास केल्यानंतर, ग्राहकाला काय हवे आहे ते 100% अचूकतेने सांगेल.

परंतु आधीपासूनच शक्तिशाली पद्धती आणि डेटा विश्लेषण साधने आहेत ज्यांच्या मदतीने आपण या प्रश्नाचे उत्तर देण्याच्या अगदी जवळ जाऊ शकतो. आज सर्वात लोकप्रिय तंत्रज्ञानांपैकी एक म्हणजे तज्ञ ज्याला "स्मार्ट डेटाची जादू" म्हणतात. हे काय आहे?

मूलत:, ही मोठ्या प्रमाणावर माहितीवर प्रक्रिया करण्याची आणि क्लायंटच्या वर्तनावर आधारित निष्कर्ष काढण्याची क्षमता आहे.

जवळजवळ सर्व यशस्वी ऑनलाइन स्टोअर सक्रियपणे याचा वापर करतात. उदाहरणार्थ, पेट स्टोअर पेटशॉपच्या वेबसाइटवर प्रवेश करताना, वापरकर्त्याने कोणत्या डिव्हाइसवरून प्रवेश केला आणि कोणत्या शहरातून हे सिस्टम स्वयंचलितपणे निर्धारित करते. या वैशिष्ट्यांच्या आधारे, क्लायंटच्या सॉल्व्हेंसी आणि स्वारस्याबद्दल निष्कर्ष काढणे आधीच शक्य आहे. सीआरएम प्रोग्रामबद्दल धन्यवाद, ऑनलाइन स्टोअरमध्ये क्लायंटने भूतकाळात कोणती खरेदी केली आहे याचा डेटा आधीपासूनच आहे आणि ते स्वयंचलितपणे त्यांची पुनरावृत्ती करण्याची ऑफर देते.

याव्यतिरिक्त, जर ग्राहक सतत मांजरीची उत्पादने खरेदी करत असेल तर त्याला कुत्र्यांची उत्पादने खरेदी करण्याची ऑफर दिली जाणार नाही. याव्यतिरिक्त, अल्गोरिदम त्या वेळेची गणना करते ज्यानंतर क्लायंटला नवीन भाग खरेदी करण्याची आवश्यकता असेल, उदाहरणार्थ, अन्न, आणि या तारखेच्या 1-2 आठवड्यांपूर्वी पाळीव प्राणी लवकरच अन्नाशिवाय असेल हे स्मरणपत्र पाठवते. आधुनिक जगात, जेव्हा एखादी व्यक्ती चिंतांनी भरलेली असते, तेव्हा हे केवळ सोयीस्करच नाही तर उपयुक्त देखील आहे. अर्थात, क्लायंट या वृत्तीचे कौतुक करेल आणि एका क्लिकवर नवीन उत्पादन ऑर्डर करेल.

सर्वसाधारणपणे, इंटरनेट साइट्स क्लायंटबद्दल माहितीचे वास्तविक भांडार आहेत: सोशल नेटवर्क्सवरील प्रोफाइल आणि शोध क्वेरी, वापरकर्त्याने ऑनलाइन स्टोअरमध्ये पाहिलेली उत्पादने आणि जी त्याने पाहिली नाहीत, लॉग इन केल्यानंतर लगेच पृष्ठ बंद करणे, खरेदी इतिहास, संगीत. क्लायंट ऐकतो आणि व्हिडिओ देखील , ज्याकडे तो पाहतो - सर्व माहिती डेटा क्लाउडमध्ये संग्रहित केली जाते.

RTB (रिअल टाइम बिडिंग) दिशानिर्देश तुम्हाला ज्यांना कंपनी अद्याप ओळखत नाही त्यांना वैयक्तिक उत्पादन ऑफर करण्याची परवानगी देते. आणि यासाठी, तृतीय-पक्ष साइटवरून माहिती वापरली जाते: बातम्या साइट्स, शोध इंजिन आणि अर्थातच, सोशल नेटवर्क्स.

व्हिडिओ “आम्ही ग्राहकांची निष्ठा आणि विक्री पातळी वाढवत आहोत. सीआरएम - क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टीकोन":

वैयक्तिक योजनेनुसार विमा

विमा व्यवसायात, ऑफर्सचे वैयक्तिकरण करण्याचा मुद्दा आधीच अजेंडावर आहे, परंतु आम्ही अद्याप प्रवासाच्या सुरूवातीस आहोत. बहुतेक तज्ञांचा असा विश्वास आहे की या प्रवृत्तीच्या विकासामुळे, कालांतराने, विमा उद्योग पूर्णपणे बदलू शकतो आणि मोठ्या संख्येने लोकांना आकर्षित करू शकतो, ज्यात सध्या विमा उत्पादनांना त्यांचे प्राधान्य मानत नाही.

उदाहरणार्थ, आता बहुतेक विमा कंपन्यांनी त्यांच्या पोर्टफोलिओमध्ये उत्पादने स्थापित केली आहेत आणि त्यांच्यापैकी कोणत्या भागात ते वैयक्तिकृत केले जाऊ शकतात हे सामान्यतः स्पष्ट आहे. मुख्य अडचण अशी आहे की, एकीकडे, विमा व्यवसायात अजूनही बर्‍यापैकी मर्यादित उत्पादन लाइन आहे आणि दुसरीकडे, विमा उत्पादने वापरण्याची संस्कृती बँकिंग क्षेत्रासारखी विकसित झालेली नाही. म्हणूनच, ग्राहकांना (वर्तमान आणि संभाव्य दोन्ही) सर्वसाधारणपणे काय हवे आहे हे शोधणे आणि नंतर ही उत्पादने विकसित करणे आणि त्यांना ऑफर करणे खूप महत्वाचे आहे.

आमच्या कामात वैयक्तिक दृष्टिकोनाचे महत्त्व

बर्‍याचदा आमच्या कामात आम्ही प्रत्येक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन, अनन्य सेवा इ. इ. इ. इत्यादीबद्दल ऐकतो. सुरुवातीला, मी तुम्हाला शब्दावली समजून घेण्याचा सल्ला देतो.

वैयक्तिक दृष्टिकोन काय आहे?

वैयक्तिक दृष्टिकोन (इंग्रजी वैयक्तिक दृष्टिकोनातून) एक मानसिक आणि शैक्षणिक तत्त्व आहे, त्यानुसार शैक्षणिक कार्यात प्रत्येक विद्यार्थ्याची वैयक्तिक वैशिष्ट्ये आणि राहणीमान विचारात घेणे आवश्यक आहे. वैयक्तिक दृष्टिकोनाच्या यशस्वी अंमलबजावणीमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• व्यक्तिमत्व, त्याचे क्रियाकलाप आणि वैयक्तिक वैशिष्ट्ये यांचा सखोल अभ्यास;
• तात्काळ विशिष्ट आणि अधिक दूरची उद्दिष्टे आणि विद्यार्थ्यामध्ये विशिष्ट गुण विकसित करण्याचे उद्दिष्ट निश्चित करणे (किंवा उणीवांवर मात करणे);
• तत्त्वे, पद्धती, साधने आणि अध्यापनशास्त्रीय प्रभावाची तंत्रे वापरणे, दिलेल्या व्यक्तीचे शिक्षण आणि प्रशिक्षण देण्याच्या कार्यांनुसार, त्याची वैशिष्ट्ये आणि क्रियाकलाप लक्षात घेऊन;
• विशिष्ट विद्यार्थ्यावर शैक्षणिक प्रभाव लागू करण्याच्या परिणामांचे विश्लेषण.

वैयक्तिक दृष्टिकोन अंमलात आणण्यासाठी शैक्षणिक क्रियाकलापांमधील प्रत्येकाच्या अडचणी, चुका, कमतरता आणि यश जाणून घेणे आणि विचारात घेणे महत्वाचे आहे.

आणि हे प्रत्येक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन कसे बनवायचे?

जर आपण ही संकल्पना क्लायंटकडे हस्तांतरित केली, तर आपल्याला दिसेल की “शिका” ही संकल्पना “क्लायंट” या संकल्पनेत बदलली आहे. आम्ही क्लायंटसह काम सुरू करण्यापूर्वी, आम्ही त्याच्या क्रियाकलापांच्या व्याप्तीचा अभ्यास करतो, संस्थेच्या कार्याची वैशिष्ट्ये, रणनीतिक आणि धोरणात्मक उद्दिष्टे, उद्दीष्टे आणि कामाची तत्त्वे, तसेच लक्ष्ये साध्य करण्यासाठी कामाची साधने आणि पद्धती निर्धारित करतो. संस्थेच्या कमकुवतपणा आणि सामर्थ्य.

मी या विषयावर एक लहान उदाहरण देऊ इच्छितो. दोन कंपन्या समान उत्पादने विकतात, परंतु भिन्न जाहिरात पद्धती वापरतात. का?

हे सोपे आहे, एक कंपनी सेवेवर अवलंबून असते आणि दुसरी कव्हरेजच्या रुंदीवर. या उदाहरणावरून हे अगदी स्पष्ट आहे की, कंपन्यांची प्रारंभिक समानता असूनही, आपण समान जाहिरात पद्धती वापरू शकत नाही, कारण कंपन्यांची उद्दिष्टे पूर्णपणे भिन्न आहेत.

थोडा सराव: आपण ते कसे वापरतो

आम्ही, झोले कंपनी, भागीदारांसोबत काम करत असताना, प्रत्येक क्लायंटसाठी नेहमीच वैयक्तिक दृष्टिकोन घेतो, कारण ते किती महत्त्वाचे आहे हे आम्हाला समजते. क्रियाकलाप क्षेत्राची वैशिष्ट्ये, संस्था निर्धारित केलेली उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे तसेच तिच्याकडे असलेली संसाधने विचारात घेतल्याशिवाय आपण यशस्वी कार्य पद्धती कॉपी करू शकत नाही.

पुढील लेखात मी "ऐकणे" आणि "ऐकणे" यासारख्या संकल्पनांवर आणि क्लायंटसोबत काम करताना त्या किती आवश्यक आहेत याबद्दल बोलेन. तुम्हाला ज्या विषयांबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे आहे ते टिप्पण्यांमध्ये देखील लिहा आणि पुढील पोस्ट्समध्ये मी त्यांच्याकडे नक्कीच लक्ष देईन.